Возврат товара Fettra доступен розничным покупателям в течение 14 дней с момента получения заказа. На этой странице собраны основные условия возврата и обмена, сроки возврата денежных средств, требования к товару и порядок обращения в магазин.
Кроме того, здесь вы можете заранее узнать, в каких случаях возврат возможен, какие товары не подлежат обмену и куда обратиться по вопросам возврата. Благодаря этому покупателю проще понять правила и быстрее подготовить обращение.
Также Fettra заранее информирует покупателей о порядке дистанционной торговли и основных правах потребителя. Поэтому условия возврата и обмена можно изучить до оформления заказа.
Условия возврата товара Fettra
Возврат товара Fettra возможен для розничных покупателей в течение 14 дней с момента получения заказа. Однако для возврата необходимо соблюсти установленные условия: товар должен сохранять товарный вид, потребительские свойства и комплектность.
Если покупатель оформил заказ в розницу, он может вернуть товар или обменять его в установленный срок. При этом для оптовых клиентов возврат товара надлежащего качества не предусмотрен.
Это правило действует для:
- индивидуальных предпринимателей;
- организаций;
- физических лиц, которые оформили оптовую закупку.
Поэтому при оформлении оптового заказа покупатель автоматически соглашается с этим условием. Кроме того, возврат денежных средств за возвращённый товар выполняется в течение 10 дней с момента получения товара магазином.
Требования к возврату товара
Чтобы оформить возврат, товар должен соответствовать нескольким обязательным требованиям. Это важно, потому что магазин принимает только товары, которые сохранили исходное состояние.
- товар должен быть новым;
- товар должен иметь оригинальную упаковку;
- товар должен сохранять товарный вид;
- товар должен сохранять все потребительские свойства.
Кроме того, желательно сохранить ярлыки, пломбы и комплект поставки. Благодаря этому проверка товара проходит быстрее и проще.
Как оформить возврат товара или обмен
Возврат товара Fettra или обмен можно оформить в несколько последовательных шагов. Такой порядок помогает быстрее передать товар на проверку и получить решение по обращению.
- свяжитесь с магазином по телефону +7 949 348 27 90 или по почте fettra@mail.ru;
- отправьте товар на склад магазина;
- дождитесь получения товара и его проверки;
- после проверки получите возврат денежных средств или обменный товар.
Если у вас есть вопросы до отправки товара, лучше заранее уточнить детали у менеджера. Тогда проще подготовить отправление и избежать лишних ошибок.
Как получить деньги за возврат товара
Возврат денежных средств выполняется в течение 10 дней с момента получения возвращённого товара магазином. При этом способ возврата зависит от того, как был оплачен заказ.
Если покупатель оплачивал заказ банковской картой, деньги перечисляются на ту же карту. Однако срок зачисления зависит от банка и в отдельных случаях может занимать до 10 дней.
Если оплата производилась наличными, магазин возвращает деньги банковским переводом или другим согласованным способом. Поэтому точный порядок возврата лучше заранее уточнить у менеджера.
Если товар оказался ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества можно вернуть в том же порядке, что и обычный возврат. Кроме того, если покупатель отправляет такой товар обратно в магазин, Fettra возвращает расходы на пересылку.
Поэтому важно сохранить чеки и квитанции, которые подтверждают оплату отправки. Если вы хотите оформить возврат товара ненадлежащего качества позже чем через 14 дней после получения, свяжитесь с магазином по телефону +7 949 348 27 90 или по почте fettra@mail.ru.
В такой ситуации менеджеры помогут уточнить порядок дальнейших действий и подскажут, как правильно оформить обращение.
Товары, не подлежащие возврату и обмену
Некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату, если они имеют надлежащее качество. Это правило действует в соответствии с действующими нормативными документами.
- швейные и трикотажные изделия, включая бельевые и чулочно-носочные изделия;
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, включая бытовую радиоэлектронную аппаратуру, фото- и киноаппаратуру.
При необходимости с полным перечнем таких товаров можно ознакомиться в официальных нормативных документах. Поэтому перед возвратом лучше заранее уточнить, относится ли товар к этой категории.
Куда обратиться по вопросам возврата
Если у вас остались вопросы, свяжитесь с менеджерами Fettra по телефону +7 949 348 27 90. Кроме того, вы можете использовать электронную почту fettra@mail.ru для уточнения деталей возврата или обмена.
Также рекомендуем заранее посмотреть дополнительные страницы сайта, где собрана полезная информация по доставке и способам связи с магазином.
Дополнительная информация о правах покупателей
Согласно статье 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки. Это правило действует, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Для обмена важно сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. При этом отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права обратиться к продавцу.
Кроме того, для товаров, заказанных дистанционно, действуют дополнительные правила. Если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата в письменной форме, покупатель может вернуть товар в течение трёх месяцев с момента передачи.
Также при дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара до его передачи. После получения товара на возврат обычно даётся семь дней.
Если в товаре обнаружены недостатки, продавец, изготовитель или уполномоченная организация обязаны принять товар и при необходимости провести проверку качества. При этом покупатель может присутствовать при экспертизе.
Если на товар установлен гарантийный срок, ответственность за недостатки действует в пределах этого срока. Если гарантия меньше двух лет, требования можно предъявить в течение двух лет.
Наконец, срок удовлетворения требований по возврату составляет 10 дней. Если этот срок нарушается, законом предусмотрена неустойка в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
Полезные ссылки
Для дополнительной информации рекомендуем ознакомиться с официальными источниками и полезными сервисами:
TrackNode — сервис SEO-оптимизации и аналитики сайта
Правила возврата товаров на сайте Роспотребнадзора
Закон РФ «О защите прав потребителей»